Politique d’expédition

Expédition

Profitez de la livraison gratuite sur les commandes éligibles et bénéficiez de tarifs d'expédition transparents pour une livraison rapide dans le monde entier.

Suisse/Liechtenstein

La Poste Suisse Courier A · Délai de livraison : env. 1-2 jours ouvrables · Livraison gratuite
La Poste Suisse Express Moon · Délai de livraison : 1 jour ouvrable · CHF 17

Allemagne

DHL Kleinpaket · Délai de livraison : env. 1-2 jours ouvrables · Livraison gratuite

Union européenne (UE)

DHL Warenpost International Premium · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · Livraison gratuite

Royaume-Uni (UK)

DHL Warenpost International Premium · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · Livraison gratuite
DHL Paket International – DDP (Droits & Taxes inclus) · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · GBP 20

États-Unis (US)

DHL Paket International – DDP (Droits & Taxes inclus) · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · USD 25

Reste du monde

DHL Warenpost International Premium Mail · Délai de livraison : env. 5-8 jours ouvrables (ou plus) · Livraison gratuite

TVA & Douanes

Suisse/Liechtenstein

Toute la TVA applicable est incluse dans le prix d'achat.

Allemagne

Toute la TVA applicable est incluse dans le prix d'achat.

Union européenne (UE)

Toute la TVA applicable est incluse dans le prix d'achat.

Royaume-Uni (UK)

Commandes inférieures à GBP 135 : Les droits de douane, la TVA, etc. sont inclus et affichés lors du processus de commande (procédure UK VAT). Pour les retours, la correction de la TVA sera appliquée automatiquement.
Commandes supérieures à GBP 135 : Les droits de douane, la TVA, etc. sont inclus et affichés lors du processus de commande (Incoterms : DDP). Des frais d'expédition de GBP 20 s'appliquent à ces commandes.

États-Unis (US)

Les droits de douane, la TVA, etc. sont inclus et affichés lors du processus de commande (Incoterms : DDP). Des frais d'expédition de USD 25 s'appliquent à ces commandes.

Reste du monde

Pour les commandes hors UE, UK et US, les livraisons sont effectuées sur une base DAP (Delivered at Place). La TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de traitement locaux de votre pays de destination ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ces frais sont perçus directement par votre transporteur local ou le bureau de douane lors de la livraison. Veuillez vérifier la franchise douanière de votre pays avant de commander.

Pour les retours sur les envois DAP, les taxes et droits locaux payés d'avance doivent être réclamés directement auprès de vos autorités douanières locales, car ces paiements leur ont été directement versés.

Retours

Les dispositions suivantes complètent notre politique standard de retour et de remboursement. En cas de contradiction concernant les options de livraison internationales, les droits de douane et les frais de transporteur, ces conditions spécifiques prévalent.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela inclut le droit de rétractation légal applicable et fournit une période de retour volontaire prolongée au-delà du délai légal de rétractation. Pour les retours dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, la marchandise doit être inutilisée et nous être retournée dans son emballage d'origine, l'emballage faisant partie intégrante du produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, nous vous prions de bien vouloir enregistrer le retour à l'avance et de suivre les instructions fournies. Merci.

Les frais de retour sont à la charge du client, y compris pendant la période légale de rétractation. Cela s'applique également dans les cas où notre transporteur reçoit l'instruction du client, avant la livraison, de nous retourner l'envoi. Des méthodes d'expédition économiques, telles que les "petits paquets" sans services supplémentaires comme "priorité" ou "express", sont généralement disponibles auprès de votre bureau de poste local.

Envois DDP UK & US : Les frais d'expédition, ainsi que les droits et taxes payés lors de la commande, ne sont pas remboursables pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, sauf si un remboursement est requis par la loi applicable.

Envois DAP & Options Payantes : Les frais de douane locaux, les droits d'importation et les frais de traitement ou d'avance du transporteur payés lors de la livraison ne sont pas remboursables, car ces services ont été entièrement rendus par des tiers. Tout surcoût lié à une option de livraison payante ne sera pas non plus remboursé, sauf si un remboursement est requis par la loi applicable.

Sous réserve que la marchandise soit retournée conformément aux conditions de retour applicables, nous rembourserons les montants dus en vertu de notre politique de retour et de la loi applicable.

Généralités

Pour les commandes internationales, la fourniture du numéro de téléphone du destinataire est obligatoire.

Nos horaires d’expédition sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, heure d’Europe centrale (CET), pour la Suisse, et de 8h00 à 12h00 (midi) pour l’UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et toutes les autres destinations internationales. Les commandes passées après ces heures limites, le week-end ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Ce jour sera alors pris en compte pour le délai de livraison spécifié, le premier jour de livraison étant le premier jour ouvrable suivant l'expédition.

Les commandes associées à une suspicion avérée de fraude ne seront expédiées qu'une fois les contrôles de sécurité effectués, quelle que soit la méthode d'expédition choisie.

Les clients privés souhaitant faire livrer leur commande à une adresse d'entreprise peuvent le faire aux conditions suivantes :

Nom du destinataire : Votre prénom et nom complets,
Adressage : L'adresse de l'entreprise doit être saisie comme une adresse c/o (ex. : Jean Dupont, c/o Exemple SARL),
Adresse de facturation : La facture doit être établie à votre nom complet et à votre adresse privée,
Coordonnées : Seuls votre adresse e-mail privée et votre numéro de téléphone peuvent être utilisés,
Frais de douane : Tous les coûts supplémentaires encourus si les douanes classent l'envoi comme une livraison commerciale sont sous la seule responsabilité du client,
Clause de non-responsabilité : Nous déclinons toute responsabilité dans la résolution des litiges avec les douanes ou le service de transport, et nous n'agissons pas en tant qu'intermédiaire.

Notre boutique en ligne est destinée aux clients privés. Cependant, nous sommes naturellement ravis de recevoir également des commandes d'entreprises. Si vous commandez pour le compte d'une entreprise, veuillez nous contacter à l'avance en indiquant l'adresse de votre entreprise, vos numéros de TVA et EORI, ainsi que les articles et quantités souhaités. Nous vous fournirons alors une offre manuelle, exonérée de TVA, basée sur l'Incoterm DAP. L'expédition a lieu après réception du paiement. La TVA et les éventuels frais d'importation seront facturés directement par le transporteur lors de la livraison.

Les délais de livraison indiqués sont des valeurs approximatives fournies par les transporteurs respectifs et sont sujets à des variations saisonnières. Par exemple, des délais de livraison plus longs sont à prévoir pendant la haute saison aux alentours de Noël en raison de volumes de colis élevés et de nombreux jours fériés avec suspension partielle ou totale du traitement, tant pour les options Express Saver que Standard. Cependant, Express Saver reste l'option d'expédition la plus rapide.

Les retards dans l'expédition internationale peuvent survenir non seulement en raison de la saisonnalité, mais aussi d'autres facteurs tels que les conditions météorologiques, le trafic, les grèves ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur sélectionné. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards (y compris les dommages consécutifs). Si un envoi est affecté par de tels retards, les clients sont invités à passer leur prochaine commande plus tôt.

Le transporteur ou le service postal local effectuera au moins une tentative de livraison. Si la livraison n'est pas possible, l'envoi peut être stocké au bureau de poste, au dépôt postal ou au point de retrait le plus proche pour être récupéré par le client. Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte, que la boîte aux lettres affiche le nom du destinataire et que l'adresse est accessible. Tous les frais de retour découlant d'adresses incorrectes ou manquantes, de l'inaccessibilité ou du non-retrait de l'envoi dans le délai de garde du transporteur seront à la charge du client.

Avez-vous des questions ? Veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.