Politique d’expédition

Expédition

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Suisse/Liechtenstein

Courrier A de la Poste Suisse · Délai de livraison : env. 1-2 jours ouvrables · Livraison gratuite
Poste Suisse Express Lune · Délai de livraison : 1 jour ouvrable · CHF 9.95

Union Européenne (UE)

UPS Standard · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · Livraison gratuite
UPS Express Saver · Délai de livraison : env. 1-2 jours ouvrables · EUR 7.95 (SEK 91.40)

Pour les pays suivants, UPS Express Saver est la seule option de livraison : Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal et Roumanie.

Royaume-Uni (UK)

UPS Standard · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · Livraison gratuite
UPS Express Saver · Délai de livraison : env. 1-2 jours ouvrables · GBP 7.95

États-Unis (US)

UPS Express Saver · Délai de livraison : env. 3-5 jours ouvrables · Livraison gratuite

Reste du monde

Courrier ordinaire · Délai de livraison : env. 8-12 jours ouvrables (ou plus) · CHF 19.95

TVA & Douane

Suisse/Liechtenstein

Notre marché national - tout est pris en charge.

Union Européenne (UE)

Commandes inférieures à 150 EUR : ⚠️ MISE À JOUR IMPORTANTE (En vigueur au 1er juillet 2026) : La livraison vers l'UE est gratuite. Cependant, en raison de la nouvelle réglementation de l'UE, toutes les importations inférieures à 150 EUR sont désormais soumises à une taxe douanière forfaitaire de 3 EUR. Bien que la TVA locale soit traitée lors du paiement, UPS vous facturera cette taxe de 3 EUR ainsi que des frais de gestion de transporteur supplémentaires lors de la livraison (Incoterms : DAP). Pour éviter ces frais, nous vous recommandons d'attendre que notre centre de logistique dans l'UE soit opérationnel. Pour les retours, la correction de la TVA sera appliquée automatiquement, mais les frais de transporteur et de douane ne pourront pas être remboursés.
Commandes supérieures à 150 EUR : Les droits de douane, TVA, etc. de votre pays peuvent vous être facturés et ne sont pas affichés lors du processus de commande (Incoterms : DAP). Pour les retours, vous devez réclamer la TVA et les droits auprès de vos autorités locales.

Royaume-Uni (UK)

Commandes inférieures à 135 GBP : Les droits de douane, TVA, etc. sont inclus et affichés lors du processus de commande (procédure de TVA britannique / Incoterms : DDP). Pour les retours, la correction de la TVA sera appliquée automatiquement.
Commandes supérieures à 135 GBP : Les droits de douane, TVA, etc. de votre pays peuvent vous être facturés et ne sont pas affichés lors du processus de commande (Incoterms : DAP). Pour les retours, vous devez réclamer la TVA et les droits auprès de vos autorités locales.

Reste du monde

Les droits de douane, TVA, etc. de votre pays peuvent vous être facturés et ne sont pas affichés lors du processus de commande (Incoterms : DAP). Veuillez vérifier la franchise douanière de votre pays. Pour les retours, vous devez réclamer la TVA et les droits auprès de vos autorités locales.

Retours

Les dispositions suivantes complètent notre politique standard de retour et de remboursement. En cas de contradiction concernant les options de livraison internationales, les droits de douane et les frais de transporteur, ces conditions spécifiques prévaudront.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, à condition que la marchandise soit inutilisée et nous soit retournée dans son emballage d'origine, l'emballage faisant partie intégrante du produit pour des raisons évidentes.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, nous vous prions de bien vouloir enregistrer le retour à l'avance et de suivre les instructions fournies. Merci.

Les frais de transport de retour sont à la charge du client. Cela s'applique également dans les cas où notre transporteur est mandaté par le client, avant la livraison, pour nous retourner l'expédition. Des modes d'expédition économiques, tels que les « petits envois » sans services supplémentaires comme « priority » ou « express », sont généralement disponibles auprès de votre bureau de poste local.

Si la marchandise est retournée dans un état impeccable, nous rembourserons le prix d'achat du produit. Les taxes douanières locales (par exemple, la taxe de 3 EUR de l'UE), les droits d'importation et les frais de gestion/avance de transporteur (par exemple, les frais UPS) payés lors de la livraison ne sont pas remboursables, car ces services ont été entièrement rendus par des tiers. Tout surclassement payant de l'option de livraison (par exemple, Express Saver) ne sera pas non plus remboursé.

Généralités

Pour les commandes internationales, fournir le numéro de téléphone du destinataire est obligatoire.

Nos heures d'expédition sont les jours ouvrables de 8h00 à 16h00 (CET). Les commandes passées après 16h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Ce jour sera alors déterminant pour le délai de livraison indiqué, le premier jour de livraison étant le premier jour ouvrable suivant l'expédition.

Les commandes associées à un soupçon de fraude avéré ne seront expédiées qu'une fois les contrôles de sécurité terminés, quel que soit le mode d'expédition choisi.

Les clients privés qui souhaitent faire livrer leur commande à une adresse d'entreprise peuvent le faire aux conditions suivantes : 1. Nom du destinataire : Votre nom et prénom complets, 2. Adressage : L'adresse de l'entreprise doit être saisie comme une adresse c/o (par exemple, John Smith, c/o Sample LLC), 3. Adresse de facturation : La facture doit être établie à votre nom complet et à votre adresse privée, 4. Coordonnées : Seuls votre adresse e-mail privée et votre numéro de téléphone peuvent être utilisés, 5. Frais de douane : Tous les coûts supplémentaires encourus si les douanes classent l'expédition comme une livraison commerciale sont de la seule responsabilité du client, 6. Clause de non-responsabilité : Nous n'assumons pas la responsabilité de résoudre les litiges avec les douanes ou le service de transport, et nous n'agissons pas en tant qu'intermédiaire dans de tels cas.

Notre boutique en ligne est destinée aux clients privés. Cependant, nous sommes bien sûr également ravis de recevoir des commandes d'entreprises. Si vous commandez au nom d'une entreprise, veuillez nous contacter à l'avance avec l'adresse de votre entreprise, votre numéro de TVA et d'EORI, ainsi que la ou les références et quantités souhaitées. Nous fournirons ensuite une offre manuelle, exonérée de TVA, basée sur l'Incoterm DAP. L'expédition a lieu après réception du paiement. La TVA et les éventuels frais d'importation seront facturés directement par le transporteur lors de la livraison.

Les délais de livraison indiqués sont des valeurs approximatives fournies par les transporteurs respectifs et sont soumis à des fluctuations saisonnières. Par exemple, des délais de livraison plus longs sont à prévoir pendant la haute saison autour de Noël en raison des volumes de colis élevés et des nombreux jours fériés entraînant une suspension partielle ou totale du traitement, tant pour les options de livraison Express Saver que Standard. Cependant, Express Saver reste l'option d'expédition la plus rapide.

Des retards dans l'expédition internationale peuvent survenir non seulement en raison de la saisonnalité, mais aussi de facteurs tels que les conditions météorologiques, le trafic, les grèves ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur sélectionné. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards (y compris les dommages consécutifs). Si une expédition est affectée par de tels retards, les clients sont invités à passer leur prochaine commande plus tôt.

Le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison, puis déposera l'expédition au point de retrait sécurisé le plus proche, où le client pourra retirer le colis ultérieurement. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte, que la boîte aux lettres affiche le nom du destinataire et que l'adresse est accessible. Tous les frais de retour résultant d'informations d'adresse incorrectes ou manquantes, d'inaccessibilité ou d'un retrait manqué au point de retrait seront à la charge du client.

Avez-vous des questions ? Veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider.