Política de envío
Envío
Disfrute de envío gratuito en pedidos elegibles y benefíciese de tarifas de envío transparentes para una entrega rápida en todo el mundo.
Suiza/Liechtenstein
- Swiss Post A Mail · Tiempo de entrega: aprox. 1-2 días laborables · Envío gratuito
- Swiss Post Express Moon · Tiempo de entrega: 1 día laborable · CHF 17
Alemania
- DHL Kleinpaket · Tiempo de entrega: aprox. 1-2 días laborables · Envío gratuito
Unión Europea (UE)
- DHL Warenpost International Premium · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · Envío gratuito
Reino Unido (UK)
- DHL Warenpost International Premium · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · Envío gratuito
- DHL Paket International – DDP (Derechos & Impuestos incluidos) · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · GBP 20
Estados Unidos (US)
- DHL Paket International – DDP (Derechos & Impuestos incluidos) · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · USD 25
Resto del mundo
- DHL Warenpost International Premium Mail · Tiempo de entrega: aprox. 5-8 días laborables (o más) · Envío gratuito
IVA & Aduanas
Suiza/Liechtenstein
Todo el IVA aplicable está incluido en el precio de compra.
Alemania
Todo el IVA aplicable está incluido en el precio de compra.
Unión Europea (UE)
Todo el IVA aplicable está incluido en el precio de compra.
Reino Unido (UK)
- Pedidos inferiores a GBP 135: Los aranceles, IVA, etc. están incluidos y se muestran en el proceso de pedido (procedimiento UK VAT). Para las devoluciones, la corrección del IVA se aplicará automáticamente.
- Pedidos superiores a GBP 135: Los aranceles, IVA, etc. están incluidos y se muestran en el proceso de pedido (Incoterms: DDP). Se aplica una tarifa de envío de GBP 20 a estos pedidos.
Estados Unidos (US)
Los aranceles, IVA, etc. están incluidos y se muestran en el proceso de pedido (Incoterms: DDP). Se aplica una tarifa de envío de USD 25 a estos pedidos.
Resto del mundo
Para pedidos fuera de la UE, UK y US, las entregas se realizan bajo la condición DAP (Delivered at Place). El IVA de importación, los aranceles aduaneros y las tarifas de gestión local de su país de destino no están incluidos en el precio de compra. Estos cargos son cobrados directamente por su empresa de transporte local u oficina de aduanas en el momento de la entrega. Consulte la exención de aranceles de su país antes de realizar el pedido.
Para devoluciones en envíos DAP, los aranceles e impuestos locales pagados por adelantado deben reclamarse directamente a las autoridades aduaneras locales, ya que dichos pagos se realizaron directamente a ellas.
Devoluciones
Las siguientes disposiciones complementan nuestra política estándar de devoluciones y reembolsos. En caso de contradicción con respecto a las opciones de entrega internacional, los aranceles aduaneros y las tarifas de mensajería, prevalecerán estos términos específicos.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto incluye el derecho legal de desistimiento aplicable y proporciona un periodo ampliado de devolución voluntaria más allá del plazo legal de desistimiento. Para devoluciones bajo nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, la mercancía debe estar sin usar y ser devuelta en su embalaje original, ya que el embalaje es parte integrante del producto.
Si desea ejercer su derecho de devolución, le rogamos que registre la devolución con antelación y siga las instrucciones proporcionadas. Gracias.
Los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente, incluso durante el periodo legal de desistimiento. Esto también se aplica en los casos en que el cliente ordene a nuestra empresa de transporte, antes de la entrega, que nos devuelva el envío. En su oficina de correos local suelen estar disponibles métodos de envío económicos, como los "paquetes pequeños" sin servicios adicionales como "prioridad" o "express".
Envíos DDP UK & US: Las tarifas de envío, así como los aranceles e impuestos pagados en la pantalla de pago, no son reembolsables para devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso.
Envíos DAP & Opciones de pago: Las tarifas aduaneras locales, los aranceles de importación y las tarifas de gestión o anticipo de la empresa de transporte pagadas en el momento de la entrega no son reembolsables, ya que estos servicios fueron prestados íntegramente por terceros. Tampoco se reembolsará ningún importe derivado de una opción de entrega pagada, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso.
Siempre que la mercancía se devuelva de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables, reembolsaremos los importes adeudados en virtud de nuestra política de devoluciones y la legislación aplicable.
General
Para pedidos internacionales, es obligatorio facilitar el número de teléfono del destinatario.
Nuestros horarios de envío son los días laborables de 8:00 a 16:00, hora central europea. Los pedidos realizados después de las 16:00, los fines de semana o los días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día laborable. Ese día será el relevante para el tiempo de entrega especificado, siendo el primer día de entrega el primer día laborable posterior al envío.
Los pedidos asociados a una sospecha fundada de fraude solo se enviarán una vez completadas las comprobaciones de seguridad, independientemente del método de envío elegido.
Los clientes particulares que deseen recibir su pedido en la dirección de una empresa pueden hacerlo bajo las siguientes condiciones:
- Nombre del destinatario: Su nombre y apellidos completos,
- Dirección: La dirección de la empresa debe introducirse como una dirección c/o (p. ej., Juan Pérez, c/o Ejemplo SL),
- Dirección de facturación: La factura debe emitirse a su nombre completo y dirección privada,
- Datos de contacto: Solo se pueden utilizar su correo electrónico y número de teléfono privados,
- Cargos aduaneros: Cualquier coste adicional incurrido si las aduanas clasifican el envío como una entrega comercial es responsabilidad exclusiva del cliente,
- Exención de responsabilidad: No asumimos la responsabilidad de resolver cuestiones con las aduanas o el servicio de mensajería, ni actuamos como intermediarios en tales casos.
Nuestra tienda online está destinada a clientes particulares. Sin embargo, por supuesto, también estaremos encantados de recibir pedidos de empresas. Si realiza un pedido en nombre de una empresa, póngase en contacto con nosotros con antelación indicando la dirección de su empresa, los números de IVA y EORI, así como los artículos y la cantidad deseada. A continuación, le facilitaremos una oferta manual exenta de IVA basada en el Incoterm DAP. El envío se realiza tras la recepción del pago. El IVA y los gastos de importación aplicables serán cobrados directamente por la empresa de transporte en el momento de la entrega.
Los tiempos de entrega indicados son valores aproximados facilitados por los respectivos transportistas y están sujetos a fluctuaciones estacionales. Por ejemplo, cabe esperar tiempos de entrega más largos durante la temporada alta navideña debido a los altos volúmenes de paquetes y a numerosos días festivos con suspensión parcial o total del procesamiento, tanto para las opciones de entrega Express Saver como Standard. Sin embargo, Express Saver sigue siendo la opción de envío más rápida.
Los retrasos en los envíos internacionales pueden producirse no solo por la estacionalidad, sino también por otros factores como condiciones meteorológicas, tráfico, huelgas u otras circunstancias ajenas a nuestro control o al del transportista seleccionado. No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos (incluidos los daños emergentes). Si un envío se ve afectado por tales retrasos, se recuerda amablemente a los clientes que realicen su próximo pedido con mayor antelación.
El mensajero o servicio postal local realizará al menos un intento de entrega. Si la entrega no es posible, el envío podrá almacenarse en la oficina de correos, depósito postal o punto de recogida más cercano para que el cliente lo recoja. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta, que el buzón muestre el nombre del destinatario y que la dirección sea accesible. Cualquier coste de devolución o tarifa derivados de datos de dirección incorrectos o faltantes, inaccesibilidad o la falta de recogida del envío dentro del periodo de retención del transportista correrán a cargo del cliente.
¿Tiene alguna pregunta? Por favor póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.