Política de envío
Envío
¡Disfrute de envío gratuito en cada pedido y aproveche nuestras tarifas increíblemente bajas para una entrega súper rápida!
Suiza/Liechtenstein
- Correos de Suiza Correo A · Tiempo de entrega: aprox. 1-2 días laborables · Envío gratuito
- Correos de Suiza Express Moon · Tiempo de entrega: 1 día laborable · CHF 9.95
Unión Europea (UE)
- UPS Standard · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · Envío gratuito
- UPS Express Saver · Tiempo de entrega: aprox. 1-2 días laborables · EUR 7.95 (SEK 91.40)
Para los siguientes países, UPS Express Saver es la única opción de entrega: Bulgaria, Chipre, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal y Rumanía.
Reino Unido (UK)
- UPS Standard · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · Envío gratuito
- UPS Express Saver · Tiempo de entrega: aprox. 1-2 días laborables · GBP 7.95
Estados Unidos (US)
- UPS Express Saver · Tiempo de entrega: aprox. 3-5 días laborables · Envío gratuito
Resto del mundo
- Correo ordinario · Tiempo de entrega: aprox. 8-12 días laborables (o más) · CHF 19.95
IVA y Aduanas
Suiza/Liechtenstein
Nuestro mercado nacional - todo listo.
Unión Europea (UE)
- Pedidos inferiores a 150 EUR: ⚠️ ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE (Efectiva a partir del 1 de julio de 2026): El envío a la UE es gratuito. Sin embargo, debido a las nuevas normativas de la UE, todas las importaciones inferiores a 150 EUR están ahora sujetas a una tasa aduanera fija de 3 EUR. Aunque el IVA local se gestiona en el momento del pago, UPS le cobrará esta tasa de 3 EUR más una tarifa de gestión de mensajería adicional en el momento de la entrega (Incoterms: DAP). Para evitar estas tasas, le recomendamos esperar hasta que nuestro centro de logística en la UE esté operativo. En caso de devolución, la corrección del IVA se aplicará automáticamente, pero las tarifas de mensajería y aduana no podrán reembolsarse.
- Pedidos superiores a 150 EUR: Es posible que se le cobren los aranceles aduaneros, el IVA, etc. de su país, los cuales no se muestran en el proceso de pedido (Incoterms: DAP). Para las devoluciones, debe reclamar el IVA y los aranceles a las autoridades locales.
Reino Unido (UK)
- Pedidos inferiores a 135 GBP: Los aranceles aduaneros, el IVA, etc. están incluidos y se muestran en el proceso de pedido (procedimiento de IVA del Reino Unido / Incoterms: DDP). En caso de devolución, la corrección del IVA se aplicará automáticamente.
- Pedidos superiores a 135 GBP: Es posible que se le cobren los aranceles aduaneros, el IVA, etc. de su país, los cuales no se muestran en el proceso de pedido (Incoterms: DAP). Para las devoluciones, debe reclamar el IVA y los aranceles a las autoridades locales.
Resto del mundo
Es posible que se le cobren los aranceles aduaneros, el IVA, etc. de su país, los cuales no se muestran en el proceso de pedido (Incoterms: DAP). Por favor, compruebe la franquicia libre de impuestos de su país. Para las devoluciones, debe reclamar el IVA y los aranceles a las autoridades locales.
Devoluciones
Las siguientes disposiciones complementan nuestra política de devolución y reembolso estándar. En caso de cualquier contradicción con respecto a las opciones de entrega internacional, los aranceles aduaneros y las tarifas de mensajería, prevalecerán estos términos específicos.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, siempre que la mercancía no haya sido utilizada y se nos devuelva en su embalaje original, ya que el embalaje es parte integrante del producto por razones obvias.
Si desea ejercer su derecho de devolución, le rogamos amablemente que registre la devolución con antelación y siga las instrucciones adicionales proporcionadas. Gracias.
Los gastos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Esto también se aplica en los casos en que nuestro mensajero sea instruido por el cliente, antes de la entrega, para que nos devuelva el envío. En su oficina de correos local suelen estar disponibles métodos de envío económicos, como "paquete pequeño" sin servicios adicionales como "priority" o "express".
Siempre que la mercancía se devuelva en perfecto estado, le reembolsaremos el precio de compra del producto. Las tasas aduaneras locales (por ejemplo, la tasa de 3 EUR de la UE), los aranceles de importación y las tarifas de gestión/adelanto de mensajería (por ejemplo, las tarifas de UPS) pagadas en el momento de la entrega no son reembolsables, ya que estos servicios fueron totalmente prestados por terceros. Tampoco se reembolsará ninguna mejora de pago de la opción de entrega (por ejemplo, Express Saver).
General
Para pedidos internacionales, es obligatorio facilitar el número de teléfono del destinatario.
Nuestro horario de envío es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 (CET). Los pedidos realizados después de las 16:00, los fines de semana o los días festivos se procesarán y enviarán el siguiente día hábil. Este día será el relevante para el plazo de entrega especificado, siendo el primer día de entrega el primer día hábil posterior al envío.
Los pedidos asociados a una sospecha demostrada de fraude solo se enviarán una vez finalizados los controles de seguridad, independientemente del método de envío elegido.
Los clientes particulares que deseen recibir su pedido en la dirección de una empresa pueden hacerlo bajo las siguientes condiciones: 1. Nombre del destinatario: Su nombre y apellidos completos, 2. Dirección: La dirección de la empresa debe introducirse como una dirección c/o (por ejemplo, John Smith, c/o Sample LLC), 3. Dirección de facturación: La factura debe emitirse a su nombre completo y a su dirección privada, 4. Datos de contacto: Solo se podrán utilizar su dirección de correo electrónico privada y su número de teléfono, 5. Gastos de aduana: Cualquier coste adicional incurrido si la aduana clasifica el envío como una entrega comercial es responsabilidad exclusiva del cliente, 6. Exención de responsabilidad: No asumimos la responsabilidad de resolver asuntos con la aduana o el servicio de mensajería, ni actuamos como intermediarios en tales casos.
Nuestra tienda online está dirigida a clientes particulares. Sin embargo, por supuesto, también estamos encantados de recibir pedidos de empresas. Si realiza un pedido en nombre de una empresa, póngase en contacto con nosotros con antelación indicando la dirección de su empresa, el número de IVA y EORI, y el artículo o artículos y la cantidad deseados. A continuación, le facilitaremos una oferta manual exenta de IVA basada en el Incoterm DAP. El envío se realiza tras recibir el pago. El IVA y las posibles tasas de importación serán cobrados directamente por el mensajero en el momento de la entrega.
Los plazos de entrega indicados son valores aproximados facilitados por los respectivos transportistas y están sujetos a fluctuaciones estacionales. Por ejemplo, cabe esperar plazos de entrega más largos durante la temporada alta en torno a Navidad debido al elevado volumen de paquetes y a los numerosos días festivos con suspensión parcial o total del procesamiento, tanto para las opciones de entrega Express Saver como Standard. No obstante, Express Saver sigue siendo la opción de envío más rápida.
Los retrasos en los envíos internacionales pueden producirse no solo debido a la estacionalidad, sino también a otros factores como las condiciones meteorológicas, el tráfico, las huelgas u otras circunstancias que no puedan ser influenciadas por nosotros o por el mensajero seleccionado. No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos (incluyendo cualquier daño consecuente). Si un envío se ve afectado por tales retrasos, se recuerda a los clientes que realicen su próximo pedido antes.
El mensajero realizará al menos un intento de entrega y luego depositará el envío en el punto de recogida seguro más cercano, donde el cliente podrá recoger el paquete más adelante. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega es correcta, que el buzón muestra el nombre del destinatario y que la dirección es accesible. Cualquier coste de devolución derivado de datos de dirección incorrectos o faltantes, inaccesibilidad o falta de recogida en el punto de recogida correrá a cargo del cliente.
¿Tiene alguna pregunta? Por favor, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.